hotline giao hàng nhanh

Quy tấp tểnh về năng khiếu nại của GHN

1. Thời hiệu năng khiếu nại: 

Việc năng khiếu nại quy tấp tểnh bên trên Như vậy cần được lập trở nên văn bạn dạng. Thời hiệu năng khiếu nại được quy tấp tểnh như sau:

Bạn đang xem: hotline giao hàng nhanh

Thời hiệu năng khiếu nại so với cty gửi trị Bưu gửi vị xe pháo máy:

  • 06 (sáu) mon, Tính từ lúc ngày kết giục Thời gian dối Toàn trình của Bưu gửi so với năng khiếu nại về sự tổn thất Bưu gửi, gửi trị Bưu gửi lờ đờ đối với Thời gian dối Toàn trình vẫn công tía.
  • 01 (một) mon, Tính từ lúc ngày Bưu gửi được trị cho những người nhận so với năng khiếu nại về sự Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng hư hỏng, về giá bán cước và những nội dung không giống sở hữu tương quan thẳng cho tới Bưu gửi.

Thời hiệu năng khiếu nại so với cty vị xe pháo tải:

  • 01 (một) mon, Tính từ lúc ngày kết giục Thời gian dối Toàn trình của Hàng hóa so với năng khiếu nại về sự tổn thất Hàng hóa, phú Hàng hóa lờ đờ đối với thời hạn toàn trình bên trên bảng giá;

  • 48 (bốn mươi tám) giờ, Tính từ lúc ngày Hàng hóa được trị cho những người nhận so với năng khiếu nại về sự Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng hư hỏng, về giá bán cước và những nội dung không giống sở hữu tương quan thẳng cho tới Hàng hóa

2. Các kênh tiêu thụ năng khiếu nại:

a. Tất cả những yếu tố tương quan cho tới phục vụ, xử lý trường hợp hi hữu đột biến, cần được thông tin cho tới Sở phận Chăm sóc người sử dụng (“CSKH”) qua loa một trong số kênh tương tác sau:

  • Hotline:1900 636677
  • Email: [email protected]
  • Website hoặc App quản lý và vận hành đơn hàng

b. Thời gian dối thực hiện việc:

Xem thêm: thần hào từ thi đại học sau bắt đầu

  • Thứ nhì – Chủ nhật: 08h30 – 21h00
  • Ngày lễ: 09h00 – 17h00

3. Các vấn đề Khách mặt hàng cung ứng mang đến CSKH:

  • Mã đơn hàng
  • Phiếu gửi mặt hàng hóa
  • Tình trạng sản phẩm & hàng hóa đính thêm kèm cặp hình hình ảnh (nếu có)
  • Biên bạn dạng thao tác làm việc hoặc đồng kiểm sản phẩm & hàng hóa (nếu có)
  • Các vấn đề không giống về lô hàng (nếu có).

4. Điều khiếu nại và để được giải quyết và xử lý năng khiếu nại:

Người năng khiếu nại cần là Khách mặt hàng thẳng dùng Thương Mại Dịch Vụ của GHN hoặc Mé loại tía được Khách mặt hàng hướng dẫn và chỉ định (có Giấy ủy quyền được xác nhận vị ban ngành sở hữu thẩm quyền). Khách mặt hàng cần triển khai năng khiếu nại theo như đúng quy tấp tểnh bên trên Mục I này.


II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Thời hạn giải quyết và xử lý năng khiếu nại:

a. Tất cả những yếu tố tương quan cho tới phục vụ, xử lý trường hợp hi hữu đột biến, Khách mặt hàng thông tin cho tới tổng đài đỡ đần người sử dụng của Công ty qua loa những kênh tương tác sau: (i) số đường dây nóng 1900 636677; (ii) Website hoặc App quản lý và vận hành đơn hàng; (iii) gửi vấn đề cho tới địa điểm email: [email protected] 

b. Tất cả những năng khiếu nại sẽ tiến hành CSKH của Công ty tiêu thụ và xử lý trong khoảng 02 (hai) ngày thao tác làm việc Tính từ lúc ngày cảm nhận được năng khiếu nại. Đối với tình huống phức tạp, thời hạn tối nhiều giải quyết và xử lý năng khiếu nại là không thực sự 02 (hai) mon Tính từ lúc ngày cảm nhận được năng khiếu nại theo đuổi quy tấp tểnh pháp lý.

2. Các bước xử lý năng khiếu nại: 

Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:

a. Trường phù hợp sự cố xảy rời khỏi có nguồn gốc từ Khách hàng: 

Xem thêm: tim đập trên đầu lưỡi

Hàng bị hư hỏng, móp, méo, đổ, rách, sai quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn vẹn toàn vẹn hoặc Sự cố được phát hiện vô quá trình nhân viên cấp dưới GHN chứng kiến việc Người nhận kiểm tra Bưu giữ hộ.

  • Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
    Khi phát sinh sự cố, nhân viên cấp dưới GHN chụp hình, giữ vẹn toàn trạng thái và tiến hành lập biên bản với Người nhận. Nội dung biên bản xẩy ra trường hợp hi hữu thể hiện rõ: (i) tin tức về Bưu gửi, Người gửi, Người nhận; (ii) Địa điểm, ngày, mon, năm chấp nhận/phát Bưu gửi; (iii) Mô tả chi tiết thực trạng Bưu giữ hộ (“Biên bản”).Nhân viên GHN tiếp tục bao bọc, niêm phong Bưu giữ hộ và ký xác nhận với tư cách là người chứng kiến. Điều phối các địa điểm marketing cập nhật tình trạng đơn hàng bên trên Hệ thống.
  • Bước 2: Chuyển vấn đề sự cố mang đến CSKH
    Ngay khi lập xong xuôi Biên bản, nhân viên cấp dưới GHN liên hệ tức thì CSKH của GHN qua loa tổng đài 1900 636677, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, và thực trạng hàng hóa. Nhân viên GHN giữ và giữ hộ Bưu giữ hộ có niêm phong cùng Biên bản về các điểm phú dịch của GHN.
  • Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
    Căn cứ vấn đề nhân viên cấp dưới GHN phản ánh, CSKH gọi điện thoại cảm ứng hoặc gửi tin nhắn trực tiếp mang đến Khách mặt hàng thông báo về sự cố và thời hạn dự kiến Bưu giữ hộ hoàn trả lại mang đến Khách mặt hàng.
  • Bước 4: GHN hoàn trả Bưu giữ hộ mang đến Khách hàng
    Bưu giữ hộ có sự cố còn niêm phong từ các điểm marketing của GHN được hoàn trả lại mang đến Khách mặt hàng vô Thời gian dối Toàn trình như cam kết. 

b. Trường phù hợp sự cố xảy rời khỏi có nguồn gốc từ GHN như:

Bưu giữ hộ bị mất, cướp, thất lạc, hư hỏng, móp, đổ, rách, tráo đổi so sánh với Bưu giữ hộ được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong ko còn vẹn toàn vẹn hoặc lỗi vì thế nhân viên cấp dưới GHN phát sinh vô quá trình luân chuyển, vô thời gian dối chuyển phú Bưu giữ hộ mang đến Người nhận.

  • Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
    Ngay khi sự cố xảy rời khỏi, nhân viên cấp dưới GHN đang được xử lý Bưu giữ hộ tiến hành chụp hình, lập Biên bản ghi nhận đầy đủ vấn đề tương quan đến Bưu giữ hộ. Biên bản phải có đủ chữ ký của nhân viên cấp dưới đó và người quản lý trực tiếp hoặc người chứng kiến thứ 3. Bưu giữ hộ được gói vô bao bì và niêm phong vẹn toàn trạng. Chứng từ, Biên bản được giữ hộ mang đến CSKH và Khách mặt hàng một (01) bản.
  • Bước 2: Chuyển vấn đề mang đến CSKH
    CSKH cập nhật vấn đề vì thế nhân viên cấp dưới GHN giữ hộ qua loa hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách mặt hàng trải qua tổng đài.
  • Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
    Căn cứ vấn đề tìm thấy, CSKH gọi điện thoại cảm ứng hoặc gửi tin nhắn trực tiếp mang đến Khách mặt hàng thông báo sự cố, đồng thời đòi hỏi Khách mặt hàng cung ứng tin tức minh chứng độ quý hiếm bưu gửi được quy tấp tểnh bên trên Chính sách bồi thông thường.
  • Bước 4: GHN thẩm tấp tểnh và phản hồi mang đến người sử dụng thành phẩm thông thường bù
    Sau khi cảm nhận được vừa đủ vấn đề kể từ người sử dụng, GHN tiếp tục phản kết quả cuối cùng ngược xử lý theo đuổi thời hạn quy tấp tểnh bên trên Mục 1.2.Trường phù hợp người sử dụng vẫn cung ứng vừa đủ vấn đề minh chứng độ quý hiếm thành phầm và đầy đủ ĐK nhận thông thường bù, CSKH tiếp tục thông tin xác nhận độ quý hiếm thông thường bù và thời hạn GHN tổ chức chuyển khoản qua ngân hàng thông thường bù mang đến Khách mặt hàng theo đuổi thỏa thuận hoặc tin nhắn xử lý năng khiếu nại với Khách mặt hàng.
  • Bước 5: GHN triển khai thông thường bù, bồi thông thường thiệt sợ hãi theo đuổi cam kết
    GHN tổ chức triển khai thông thường bù vị chuyển khoản qua ngân hàng vô thông tin tài khoản người sử dụng trong khoảng thời hạn không thực sự 15 (mười lăm) ngày thao tác làm việc, tính kể từ khi GHN gửi thông tin thành phẩm thông thường bù bên trên Cách 4.